视频通话中的卡顿和延迟，早已超越了日常工作中的小烦恼。最新研究表明，这些技术故障正在悄然重塑我们的社会互动方式，甚至可能对人生关键节点产生深远影响。
《自然》期刊近期发布的研究指出，音视频故障的影响远超预期。它不仅干扰沟通，更可能左右求职面试的结果、削弱对医疗专业人士的信任，甚至影响司法程序的公正性。对于网络条件较差的群体——包括数字弱势群体、农村或低收入家庭——这种影响尤为严峻。
研究团队通过分析社交互动、销售演示和健康咨询等多种场景发现，频繁的视频延迟会显著降低信任感和互动意愿。例如，患者可能因此不愿采纳医生的建议或进行复诊。
核心问题在于，网络中断或音画不同步等现象，会破坏视频通话营造的“面对面接触幻觉”。研究人员解释，这种失真会引发一种“诡异感”，类似于意识到正在与人工智能对话时的疏离体验，即所谓的“恐怖谷效应”。
更值得关注的是，这种影响已延伸至司法领域。法庭数据显示，视频故障与获得假释的可能性降低存在相关性。研究警告：“虚拟通信本应促进公平，却可能无意中加剧不平等。”网络条件较差的群体更容易遭遇技术故障，进而在医疗、职业、司法等关键领域处于不利地位。
随着远程办公和线上流程日益普及，这项研究呼吁重新审视完全依赖视频交互的局限性。研究同时指出，远程系统的设计可能存在隐性偏见，客观上更有利于某些群体。
面对这一挑战，研究者建议探索缓解“恐怖谷效应”的方法。其中一个简单却有效的策略是：适时融入幽默元素，通过讲笑话来缓解技术故障带来的尴尬与疏离。
这提醒我们，在拥抱数字化的同时，需要更全面地考量技术应用的社会影响，特别是对那些本就处于弱势的群体而言，每一次卡顿都可能意味着机会的流失。
