即时零售的购物体验正在迎来一次重要升级。近期，不少消费者发现，在美团闪购平台购买耐克、安踏、迪卡侬、海澜之家等品牌的服饰鞋帽时，多了一项“退货免运费”服务。这意味着，用户不仅能享受“30分钟即买即穿”的便捷，若遇到尺码不合等问题，还能体验“最快30分钟上门取退”的售后服务。
这项服务由美团闪购联合超过50家运动及服饰类头部品牌共同推出，目前已覆盖2万余家门店。其中，迪卡侬、安踏、森马、海澜之家等品牌的全部门店，已面向所有消费者开放此项服务。对于美团黑金、黑钻会员用户，在购买带有“七天无理由退货”标识的商品时，即可享受该权益。用户申请退货后，经平台审核，便会有骑手上门取件，全程无需用户支付运费。据悉，所有服务成本由美团闪购承担，不增加商家负担。
这被视为即时零售行业首个针对服饰鞋帽品类的退货免运费服务。美团闪购的调研显示，在差旅、健身、出游等即时性需求场景下，运动服饰等功能性商品备受欢迎，消费者核心诉求是“即买即穿”。退货需求主要集中在尺码不合适，消费者希望退换流程同样高效，不影响使用。此项服务正是为了满足这一“半小时到手、小时级退换”的确定性体验需求。
行业分析指出，即时零售的竞争焦点正从价格转向用户体验。《即时零售发展报告（2025）》认为，“商品+服务”并重已成为行业新阶段的核心特征。提升退换货服务水平，既是消费者刚需，也是品牌的经营诉求。已有合作品牌反馈，该服务上线后，消费者体验改善明显，并带动了销量增长。美团闪购方面表示，平台将为参与商家提供更多资源，以期形成“好服务带动高复购，进而强化品牌”的正向循环。
随着头部品牌加速入驻及售后体系不断完善，服饰鞋帽正成为即时零售新的增长点。今年双11期间，美团闪购运动服饰等品类销量同比翻倍，安踏等品牌销量增长显著。未来，平台计划联合更多品牌推广“退货免运费”服务，旨在让消费者能够更安心地享受即时购物的便利。
