美国联邦贸易委员会（FTC）近日宣布与亚马逊达成创纪录的25亿美元和解协议，其中15亿美元将用于向约3500万受影响的Prime会员进行退款。这起诉讼指控亚马逊在Prime会员注册和取消过程中存在欺诈行为。
根据和解条款，亚马逊除支付10亿美元民事罚款外，还需向每位受影响的客户平均退还约42.86美元。FTC指出，亚马逊通过精心设计的订阅陷阱诱导消费者注册Prime会员，并设置堪比“奥德赛之旅”的复杂取消流程，涉嫌违反《FTC法案》和《恢复在线购物者信心法案》。
此案最初由拜登政府于2023年提起，但FTC主席安德鲁·弗格森特别强调，这项创纪录的和解是“特朗普-万斯领导下的FTC取得的历史性胜利”。和解协议达成时，亚马逊正在西雅图联邦法院接受陪审团审判，若败诉可能面临更严厉的处罚。
作为协议的一部分，亚马逊必须彻底改革其Prime会员系统：注册页面需设置明确的“拒绝Prime”按钮，取消“我不想要免费送货”等误导性选项；同时要简化取消流程，确保与注册方式同样便捷。此外，亚马逊还需聘请第三方监督机构确保合规执行。
分析认为，这笔天价和解对年净收入592亿美元的亚马逊虽不构成致命打击，但标志着监管机构对科技巨头商业行为的审查日趋严格。此次改革或将重塑电商行业的订阅服务标准，为消费者权益保护树立新标杆。
