据国内媒体报道，湖南长沙的鄢先生去年10月在湖南华洋江通别克4S店购买了一辆别克小轿车。今年6月，他的车辆因剐蹭送到该4S店进行维修，然而6月29日，他接到4S店通知，称车辆前中网被烧坏。
鄢先生表示，4S店解释称，6月26日，因4S店自身原因，烤漆房发生火灾，当时他的车正在进行烤漆工艺。车辆在喷了两层底漆后，准备喷清漆时车间起火。维修员工及时将车辆从火场抢救出来，员工也有一些烧伤，但车辆前引擎盖上的车漆被烧出一块块黄色，左前轮部分地方烧至发灰。
4S店最初承认责任，表示除了将车辆修好，还将为鄢先生提供几次免费保养并延保一年。然而，鄢先生对此并不满意，担心车辆内部存在隐患，要求更换新车。双方沟通无果，4S店称已经对车辆进行了全面检查，确保发动机和线路未受损，车辆安全无虞。
最终，在媒体介入协调下，鄢先生接受了维修加补偿的方案，并就具体细节达成一致。
