在纽约TechFutures会议上，Zocdoc创始人兼CEO Oliver Kharraz分享了对AI医疗未来的深刻见解。这位医疗科技先驱认为，”谷歌医生”时代即将被”AI医生”取代，但真正的变革远不止于此。
Zocdoc作为连接患者与医生的平台，已经发展成为拥有1000多名员工的成熟企业。其核心价值在于解决美国医疗系统的根本痛点——医生平均拥有30%的闲置接诊能力，而传统方式预约医生需要等待长达30天。通过Zocdoc平台，大多数预约能在24小时内完成，近全部预约在72小时内实现。
在AI应用方面，Zocdoc采取了谨慎而务实的态度。其AI助手Zo专注于预约安排和客户服务，但明确划定了界限——绝不提供医疗建议。Kharraz强调：”患者需要明确知道何时与AI互动，何时需要真人医生的专业判断。”
面对AI代理可能带来的行业颠覆，Kharraz展现出独特自信。他认为医疗预约的复杂性如同”英格兰海岸线测量”，需要多年积累的专业知识，这构成了Zocdoc的竞争壁垒。目前，其AI系统的预约转化率达到52%，超越行业平均水平的40%，但仍低于顶尖人工客服65%的表现。
在商业模式上，Zocdoc完成了从固定费用到按患者付费的转型，虽然初期遭遇部分医生抵制，但最终凭借优质的匹配效果赢得了市场认可。如今，平台已覆盖250个医疗专科，从基础医疗到心脏外科和肿瘤科。
展望未来，Kharraz认为AI不会完全取代医生，而是成为提升医疗效率的工具。他预测患者将自主决定何时依赖AI建议，何时寻求专业医疗帮助。这种人机协作的模式，或许才是医疗科技发展的正确方向。
